Política de reembolso
En EnXora queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para devolver productos
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, lavar, modificar ni dañar, con todas las etiquetas originales, en su embalaje original y con el recibo o comprobante de compra. Los artículos que no cumplan estos requisitos pueden no ser elegibles.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver un artículo, escribe a support@enxora.shop e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o distinto de lo solicitado, contáctanos lo antes posible en support@enxora.shop. Evaluaremos el problema y buscaremos una solución adecuada.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, tarjetas de regalo, artículos usados, lavados, modificados o dañados después de la entrega, ni artículos sin etiquetas originales. Los productos marcados como Venta final no admiten devolución, salvo si llegan dañados, defectuosos o incorrectos.
Costos de envío de devoluciones
Si cambias de opinión, eliges una talla incorrecta o devuelves un artículo por un motivo no atribuible a EnXora, tú pagas el envío de devolución. Si el artículo es incorrecto, defectuoso o está dañado por un error de EnXora, EnXora cubrirá esos costos.
Cambios
Para cambiar de talla o artículo, solicita la devolución del producto original y, una vez aceptada, realiza un nuevo pedido.
Pedidos enviados a la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, conforme a la legislación aplicable y sin indicar motivo. El artículo debe conservar su estado original, sin usar, con etiquetas, embalaje y comprobante de compra.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo emitiremos automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, escribe a support@enxora.shop.
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